Communication au travail
Clarifier un message, formuler une demande, vérifier ce qui a été compris, sortir des non-dits et mieux coopérer.
Formations & interventions
Des outils concrets pour mieux communiquer sur le terrain.
Chaque intervention part des situations réellement rencontrées par vos équipes ou vos étudiants. Le contenu, les exercices et le format sont ajustés à votre contexte.
Les thématiques
Construire les compétences utiles au quotidien.
Feedback & recadrage
Dire ce qui doit changer, poser un cadre et assurer le suivi sans abîmer la relation.
Management de terrain
Tenir une posture claire, juste et humaine dans les situations opérationnelles.
Gestion des tensions
Comprendre ce qui se joue, désamorcer l’escalade et retrouver un échange constructif.
Relation client & réclamations
Accueillir l’émotion, garder sa posture et transformer une insatisfaction en réponse professionnelle.
Qualité de service
Créer des standards lisibles, cohérents et réellement incarnés par les équipes.
Pour qui ?
Entreprises, établissements et écoles.
- Managers de terrain et responsables d’équipe
- Équipes en contact avec le public ou les clients
- Professionnels de l’hôtellerie, du tourisme et des services
- Écoles hôtelières, BTS, bachelors et formations tourisme/service
Formats
Un format ajusté au besoin.
Atelier ciblé, demi-journée, journée complète ou parcours en plusieurs séquences : le format dépend de l’objectif, du public et des contraintes de votre structure.
Demi-journéeJournéeParcoursPrésentielEn ligne